Portable volé : quelles démarches faire auprès de son opérateur ?

assurance vol

Un moment d’inattention, un oubli sur une table et votre téléphone disparaît. Outre l’embarras de se retrouver sans votre mobile, le vol de celui-ci peut avoir de lourdes conséquences. En effet, nous stockons aujourd’hui une quantité colossale d’informations privées dans nos téléphones portables et entre de mauvaises mains elles peuvent faire des ravages. Les français son de vrais serial casseurs.

Que dois-je faire immédiatement après le vol de mon téléphone ?

Bloquer votre ligne téléphonique.

Après le vol de votre mobile il n’y a pas une minute à perdre. Il faut en informer votre opérateur immédiatement afin qu’il suspende votre ligne téléphonique. Vous pouvez accomplir cette démarche en ligne directement depuis votre espace client ou par téléphone. Vous éviterez ainsi le hors forfait et autres mésaventures.

Porter plainte.

Une fois cette démarche accomplie, il vous faudra trouver un commissariat ou une gendarmerie aux alentours pour y déposer une plainte. Pour se faire, vous devrez fournir le numéro IMEI de votre mobile. Les forces de l’ordre pourront ainsi envoyer une demande de blocage de votre téléphone à votre opérateur afin qu’il devienne inutilisable sur le territoire français. Vous trouverez cette information sur la boite d’achat de votre téléphone ou, si celle-ci est perdue, elle est parfois renseignée par votre opérateur sur votre espace client.

Entreprenez les démarches auprès de votre assureur.

Si vous avez souscrit un contrat d’assurance, peut-être qu’elle prendra en charge le vol de votre téléphone. Pour le savoir, vous devrez les joindre le plus tôt possible et leur communiquer une photocopie de votre dépôt de plainte. Selon votre contrat, vous pouvez soit recevoir un dédommagement monétaire, soit un nouveau mobile.

Résilier mon contrat actuel.

Résilier son abonnement chez son opérateur peut vite relever du parcours du combattant.  Dans un premier temps, relisez bien votre contrat pour savoir si le vol de votre téléphone vous permet une résiliation anticipée. Si c’est le cas, il vous suffira de contacter votre opérateur pour l’informer de votre souhait de mettre fin à votre engagement. En effet dans certains cas, la perte ou le vol d’un téléphone portable constitue un motif légitime pour pouvoir résilier votre abonnement avant la date prévue. Ce qui peut être l’occasion de changer d’offre ou d’opérateur.
Si ce n’est pas le cas, et que vous souhaitez tout de même changer d’opérateur, vous devrez entamer les démarches de résiliation habituelles pour votre forfait mobile. Vous devrez envoyer à votre opérateur votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. Attention, si vous êtes encore engagé auprès de lui, vous pourriez avoir des frais à payer. Leur montant est spécifié dans votre contrat. En général, vous devrez vous acquitter de toutes les factures restantes jusqu’à la fin de votre contrat plus les frais fixes de résiliation. La facture peut donc s’avérer salée et il peut être judicieux d’attendre quelques mois avant de changer d’opérateur.

Savez-vous que chez l’assurance mobile Coverd le vol est couvert ?

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